Алгоритм Разрешения Конфликта

(опр.ТеррИМ)
  1. Какова ни была бы проблема, процесс начинается с того, что один член Команды обращается к другому с просьбой обсудить возможность достичь соглашения.
  2. На первом этапе они садятся вместе и пытаются разобраться лично. Инициатор встречи должен сформулировать ясный запрос (не суждение, не требование), а другой должен дать ясный ответ («да», «нет» или выдвинуть контрпредложение).
  3. Если они не могут найти решения, приемлемого для обоих, они выбирают того из коллег, которому оба доверяют и который выступит посредником. Этот коллега поддерживает обе стороны в поисках соглашения, но не может навязать свое решение.
  4. Если посредничество ни к чему не привело, созывается группа из коллег, имеющих отношение к обсуждаемому запросу. Обязанности этой группы, опять-таки, состоят в том, что выслушать и помочь прийти к согласию. Они не могут заставить принять решение, но обычно обладают достаточным моральным авторитетом, для того чтобы помочь прийти к какому-то определенному заключению.
  5. В качестве последнего шага в состав группы может быть включено Ядро, чтобы добавить собранию морального авторитета.
Comments