Embedded Files
Источник: http://old.sociosoft.ru/publication/item4.html
Первый протокол общения – будем называть его биовыживательный или рефлекторный формируется, как ответ на вызов самой жизни: мы в одной лодке, нужно добывать пищу, вместе теплее спать и т.д. Это протокол аутистов, которые родились и ищут нишу, где тепло и сытно, и протокол маленьких детей. Это телесный протокол. Люди, которые хорошо им владеют, отлично устраиваются среди других людей безотносительно собственных и чужих Я. Они воспринимают мир телом. Оно сигнализирует им: опасно-безопасно, больно-приятно, вкусно-невкусно, удобно-неудобно и т.д.
Метафоры: «вписаться в хорошую компанию», «уютно», «удобно», «тепло», «чисто».
Основная энергия протокола: Я – жив, я выжил, я - пуп земли.
Потребность по А. Маслоу: физиологическая (пища, воздух, тепло).
Контур сознания по Лири-Уилсону: первый, биовыживательный.
Это - не протокол деятельности и не протокол взаимодействия личных Я!!! Так живут маленькие дети до года, двух, а также хиппи, бродяги, до тех пор, пока не сталкиваются с законами иерархии или с государством. Это так называемая флора.
Рассмотрим второй протокол – административный.
Метафоры: «Ты – начальник, я – дурак», «Он старший, он и отвечает», «Как принято, так и будем делать», «Читай Устав!».
Основная энергия протокола: агрессия, подавление чужой воли.
Потребность по А.Маслоу: безопасность (крыша над головой).
Контур сознания по Лири-Уилсону: второй, анально-территориальный.
Здесь нет личности как таковой, есть только энергия личности, ее отдельные качества, способность к действию.
Например, речь идет о найме на работу и организации получения от работника продуктов его в приемлемой для Заказчика форме
В данном протоколе нет понятия Я1( я - работодателя) и Я2( я – работника). Здесь есть совокупность формальных правил найма на работу сотрудников, вне зависимости от их конкретного психического Я.
При несоблюдении такого протокола наниматель тратит обобщенную энергию (в форме времени, сил, эмоций), либо собственную, либо навязанного ему работника. Эта энергия уходит на конфликт собственных убеждений начальника с убеждениями подчиненного, попытки гармонизации управления и т.п.
Протокол является формальным, логическим, реестровым.
Это - типовое положение о конкретной работе, сделанное с особой тщательностью.
В данном Протоколе понятие убеждение – не определено. Определено понятие «правило».
К административным протоколам относится воинский Устав, система государственных законов (от Уголовного Кодекса до правил уличного движения), корпоративные правила и регламенты, служебные расписания и т.п. Менее очевидно то, что к этому же типу Протоколов относятся все формы регламентов, правила оформления научной статьи (и вообще «язык науки»), разнообразные писанные этические кодексы (клятва Гиппократа и т.п.).
«У отца было три сына. Все они, достигнув совершеннолетия, получили равные доли в фирме отца. Младший сын, однако, остался недоволен тем, что получил свою долю на четыре года позже, чем средний, и на шесть лет позже, чем старший.
Он пошел к отцу и сказал, что его братья успели уже разжиться на полученных денежках в течение четырех и шести лет, а он, несчастный, должен начинать с жалкой суммы в этот самый день, когда они уже купаются в доходах.
Отец улыбнулся и сказал, что каждый брат был в такой же ситуации, и тратил свои лучшие годы на то, чтобы умножить капитал, и что сейчас пришло время младшего сына уплатить свою юность и получить кругленькую сумму.
- Тогда, если ты справедлив, то был не прав господь, - заявил сын, - он заставил меня родиться младшим и вечно отставать.
Отец, у которого были прекрасные отношения с Богом, поменял местами старшего и младшего сына.
Восемнадцатилетний старший сын незамедлительно явился к Отцу и заорал: Этот сосунок-младший еще шесть лет будет бездельничать на полном твоем довольствии, я же должен взять ответственность за всю свою жизнь, исходя из той мизерной доли, которую ты мне выделил.
Отец грустно сказал:
- Зря я побеспокоил господа: ничего не изменилось. А ты, мой сын, получишь, то, что тебе причитается, и пойдешь строить свою жизнь самостоятельно, потому что, хотя мы и не нашли с тобой справедливости, но циркуляры, как распорядится наследством, у меня имеются, и отныне я буду им следовать, а не искать чужих одобрений веками проверенных правил».
Второй протокол можно называть и циркуляром – кому как нравится. На нем строится общество, его иерархия. Его законам подчинены человеческие рода, отношения в семье, вступление новых членов в компанию (фирму) с традициями и все отношения с государственными органами.
С административным протоколом нас подстерегают две проблемы – противоположные по содержанию, но одинаково неприятные. Говорят, что в электротехнике есть только два вида неисправностей: отсутствие контакта там, где он нужен, и наличие контакта там, где он не нужен. Точно также, любая формально организованная система деятельностей страдает от отсутствия административного протокола там, где он нужен, и от его наличия там, где он не нужен.
Третий протокол – конфликтологический. Это - протокол отношений в обществе различных Я. Это - непосредственная коммуникация людей, невзирая на установленные правила, формальную логику или сигналы тела. Это - хаос, в котором одни плавают долго и с удовольствием, а другие – отплевываясь, вылезают на сушу административного протокола и при этом так и не имеют покоя до конца дней своих.
Теорема: Протокол более высокого уровня стремится к выраженной гегемонии по отношению к другим протоколам более низкого уровня, вплоть до изгнания членов общества, не владеющим протоколом-гегемоном, из группы.
Метафоры конфликтологического протокола: «индивидуальный подход», «характер», «темперамент», «человеческие качества», «этические нормы», «умениенеумение себя вести», «манипуляция» и т.д.
Основная энергия протокола: энергия социосистемы: «я - не один, я - член общества, я понимаю, как устроен этот мир и найду себе в нем место».
Потребность по А.Маслоу: принятие в группе.
Контур сознания по Лири-Уилсону: третий, семантический.
Алгоритм Я-сообщения:
1. Называйте собеседника по имени, обращаясь к нему.
2. Употребляйте уважительные слова и спокойную интонацию.
3. Атакуйте проблему, а не человека: используйте слова «я вижу это так…», « я готов понять это так…».
4. Говорите о своих чувствах в связи со случившемся: вместо «Ты – обвинение» употребляйте «Я - сообщение».
5. Сообщите собеседнику, оппоненту, какой Вы хотели бы видеть ситуацию по завершению конфликта.
6. Обращайтесь к собеседнику с просьбой изменить то, что, как Вы считаете, пойдет на пользу общему соглашению.
Дополнительные приложения по протоколу:
Способствуйте разрешению конфликта!!!
1. Выделите сущность проблемы.
2. Будьте открыты, когда слушаете.
3. Критикуйте проблему, а не человека.
4. Уважайте чувства своего собеседника.
5. Несите ответственность за свои действия.
Автоматические реакции, блокирующие общение (американская методика Д. Кляйн для полинациональных школ):
1. Приказы и команды.
2. Предупреждения и угрозы.
3. Нравоучения и проповеди.
4. Советы и готовые решения.
5. Доказательства и логические доводы.
6. Выговоры, обвинения и припоминания.
7. Обзывания и высмеивания.
8. Сочувствие на словах и уговоры.
9. Отшучивания и уход от разговора.
10. Пустые извинения.
11. Выспрашивания и расследования.
12. Интерпретации, предположения, догадки.
Кто вы в конфликте? Каких целей добиваетесь?
Приспособление (грустный мишка).
Цель: удержать отношения любой ценой.
1. Не раскрывайте ваших требований другому!
2. Соглашайтесь со всем!
3. Смотрите вниз и в сторону, используйте не вызывающее положение тела.
4. Говорите мягко, используйте уточнения.
Девиз: Люби меня! Все что ты сделаешь, мне приятно.
Компромисс (лиса).
Цель: быстрое решение.
1. Откройте ваши второстепенные требования и умалчивайте о главных.
2. Удерживайте прямой взгляд и ориентацию тела.
3. Принимайте во внимание второстепенные требования и чувства другого.
4. Используйте переговоры, то есть «давайте разделим различия, чтобы принять быстрое решение».
5. Поставьте что-то впереди принципа.
Девиз: Давайте делать дело! От того, что я пожертвую для Вас, Вы не сможете отказаться!
Избегание (черепаха).
Цель: направить свою энергию мимо проблемы.
1. Не открывайте своих чувств и нужд другому.
2. Смотрите в сторону, ерзайте или уйдите.
3. Отвернитесь или сосредоточьтесь на чем-то ином.
4. Смените тему, тон, отложите решение.
5. Уверуйте в то, что ситуация безнадежна.
Девиз: Сегодня прекрасный день, но я ничего не могу сделать с этой проблемой!
Конкурирование (акула).
Цель: победить.
1. Обвиняйте! Приклеивайте ярлыки! Атакуйте других!
2. Используйте свой сарказм!
3. Посягайте на их места!
4. Жертвуйте чужими чувствами для достижения победы!
Девиз: Мое решение или никакого!
Сотрудничество (кошка с собакой).
Цель: победить проблему.
1. Раскрытие информации о чувствах и интересах.
2. Разделение людей и проблем.
3. Определение общих интересов вместо занятия позиции.
Девиз: работа над проблемой вместе.
На третьем протоколе общения, где люди вынуждены договариваться, возникает проблема значения, усиливаются трудности, вызванные контекстным преобразованием информации и несовпадением семантических спектров ключевых понятий.
Это «протокол умников».
На этом уровне возникает проблема референций.
К таковым относятся:
Административно-заданные референции: ссылки на физико-математическую модель мира (принципы наблюдаемости, измеримости, материальности, моделирования; обобщенный принцип относительности, правила логики Аристотеля), ссылки на текущие действующие законы, правила, установления.
Допустимые референции: ссылки на опытное знание, ссылки на совместный опыт, юмор.
Референции по договоренности: ссылки на общую религиозную или философскую доктрину, ссылка на исторический опыт, ссылка на согласованные авторитеты (культурные, исторические, научные, литературные, административные).
Условно допустимые референции: ссылки на личный опыт, ссылки на личный профессиональный опыт, ссылки на общепринятые, но не согласованные авторитеты.
Недопустимые референции: ссылки на служебное положение, использование заведомо ложной информации, ссылки на негативное будущее партнера (угроза), ссылка на негативное прошлое партнера (якорь).
Пустые референции: включающие неконтролируемые обобщения («все», «всегда», «никогда» и пр.).
Четвертый протокол - нейролингвистический. Это протокол отношений в обществе различных интересов людей. Протокол присоединенного семантического пространства. Это деловая коммуникация людей, направленная на получение результата, выгоды, дохода, удовольствия. Это протокол социополовых отношений между равными партнерами, которые не только уважительны друг к другу, как в протоколе конфликтологическом, но и экономны в словах и чувствах, то есть, нацелены на совместное действие и результат. Это протокол протестантской этики. «Господь любит вежливых, немногословных, трудолюбивых и богатых людей».
Метафоры: «лишние, обобщающие слова», «цели», вопросы: «что мешает?» «что препятствует?» « как это можно изменить?», « от кого еще это зависит?», « кто за это берет на себя ответственность?»
Основная энергия протокола: энергия деятельности, активности социосистемы, сексуальная энергия, энергия совместного творчества, энергия взаимопомощи, энергия, которая высвобождается при «обрезании лишних слов, эмоций и действий».
Потребность по А.Маслоу: признание в группе.
Контур сознания по Лири-Уилсону: четвертый, социополовой.
Рекомендации к применению НЛП-протокола:
1. Употребляйте преимущественно конкретные факты.
2. Толкуйте метафоры, как будто объясняете все ребенку.
3. Насыщайте речь примерами, старайтесь избегнуть фраз со словами «всегда», «очевидно», «вечно», «обычно», «все», «вообще», «в принципе» и т.п. Подобные нереферентные слова подразумевают бессознательное расширение, которое может помешать собеседнику вас понять.
4. Говорите о своих намерениях, планах, мечтах.
5. Слушая собеседника, принимайте все его идеи, стройте пересечение или объединение с Вашими мыслями.
6. Конкретизируйте и уточняйте детали.
7. Обращайте внимание на чувства собеседника, его способ выражения мысли.
8. По возможности ограничивайте экскурсы в прошлое, исходите из будущего, намерений и действий.
9. Спрашивайте себя и собеседника, какое отношение к делу имеет то или иное замечание. Локализуйте проблему, отбросив лишнее.
10. Детализируйте выводы и просите собеседника их добавить, расширить.
11. Следите за временем, играйте в перегонки на эффективное решение, точную формулировку.
12. Помните в течение всего разговора, что вы с партнером клеите один самолет с завязанными глазами – уважайте равного Вам Мастера.
На четвертом уровне количество допустимых референций резко сокращено.
Пятый протокол – метафорический.
Это – протокол сложившихся прочных групп, имеющих общее семантическое поле, связанных отношениями взаимного доверия и опытом совестной работы, на высоком уровне владеющих различными психологическими техниками. Это – протокол Магов, Мастеров, Творцов. Это – протокол христианской этики («Там, где говорят двое, есть я между ними»).
Метафоры: мыслеобраз, фрактал, я тебя слышу, правильно ли я понял, что…, я вижу в твоем следующие семантические уровни…
Основная энергия протокола – энергия познания, энергия совместного мышления, взаимопонимания, растворения друг в друге, энергия связи с обобщенным Всевышним.
Потребность по Маслоу: потребность в любви, уважении, компетентности.
Контур сознания по Лири-Уилсону: пятый, нейросоматический.
Рекомендации к применению:
Визуализируйте мысль, представляйте ее себе в виде энергетического шарика над столом, легко касайтесь ее, не давайте упасть.
Все время фиксируйте результаты разговора.
Управляйте метафорами, будьте готовы переписать полученный результат с метафорического языка на язык боле низкого уровня (с некоторой потерей смысла).
Будьте осторожны: метафорический протокол представляет собой гораздо более сильный способ воздействия на собеседника (если тот «открыт» и готов принимать информацию по данному протоколу общения), нежели приемы так называемого «боевого НЛП».
Теоретически существует еще несколько уровней Протоколов: шестой, нейрогенетический, седьмой квантовый, восьмой Протокол метапрограммирования. Но на данный момент времени мы ничего не можем о них сказать.
Источник: http://realnyeludi.ru/inoepravo/?p=blog&id=17169
«Протоколом общения называются формальные ограничения и требо-вания, наложенные на процесс коммуникации. Протоколов в настоящее время описано пять, просветленными людьми эпохи создается шестой. Описываются Протоколы достаточно просто, но овладеть ими на таком уровне, чтобы они действительно управляли коммуникацией многих и мышлением группы, трудно.
Базовые Протоколы:
- телесный
- административный
- научный (семантический)
- конфликтологический
- метафорический
- квантовый».
Каково содержание этих протоколов?
Телесный протокол:
Метафоры: «вписаться в хорошую компанию», «уютно», «удобно», «тепло», «чисто»
Основная энергия Протокола: я жив, я выжил, я — пуп земли
Потребность по А. Маслоу: физиологическая (пища, воздух, тепло)
Суть этого Протокола в том, чтобы общаться было физически удобно и приятно.
О чем будет идти речь — никакого значения не имеет.
Биолого-психологическая основа Телесного протокола лежит в плоскости инстинкта сов¬сем маленьких детей вкусно покушать, а потом поспать в тепле, и детей чуть постарше, которым важно шевелится, ощущать себя в пространстве и буквально думать и общаться своим телом. Если это единственный Протокол, то это Протокол аутистов, которые родились и ищут нишу, где тепло и сытно, и Протокол маленьких детей, а также хиппи, бродяг, до тех пор, пока они не сталкиваются с законами иерархии или с государством. В терминах творчества братьев Стругацких это так называемая флора.
Взрослые, особенно те, которые считают себя особо умными, забывают о важности физического комфорта для комфорта интеллектуального, что регулярно становится причиной всяких странностей. Например, для семинара, ставящего своей целью интеллектуальный прорыв, выбирается замкнутая душная комнатка без окон и с жесткими стульями. В результате что-то, конечно, у такого семинара получается, но совсем не то, о чем мечталось, да и здоровье ухудшается в процессе. Интенсивное мышление – дело вообще очень энергозатратное, как известно. Если вы настолько увлеклись мышлением, что забыли про свое любимое и единственное тело, оно вам жестоко отомстит: заболеет известными и неизвестными болезнями, высохнет. В результате будет как в известном анекдоте: и думать сил больше нет, и мышление пострадает, и вообще как-то по-дурацки получилось. Чтобы избе¬жать подобных казусов, общению и коллективному мышлению необходим Телесный протокол. Люди, которые хорошо им владеют, отлично устраиваются среди других людей безотносительно собственных и чужих Я.
Требования Телесного протокола:
- перемещайтесь, если вам что-то не нравится
- ищите идеал телесного комфорта – пищу и тепло».
«Административный протокол
Метафоры: «Ты — начальник, я — дурак», «Он старший, он и отвечает», «Как принято, так и будем делать», «Читай устав!».
Основная энергия Протокола: агрессия, подавление чужой воли.
Потребность по А. Маслоу: безопасность (крыша над головой).
Это непопулярный и неприятный для отдельного человека Протокол, предельно ограничивающий свободу личности. Протокол является формальным, логическим, реестровым. Это — типовое положение о конкретной работе, сделанное с особой тщательностью. В данном Протоколе понятие «убеждение» не определено. Определено понятие «правило».
К Административным протоколам относится воинский устав, система государственных законов (от Уголовного кодекса до правил уличного движения), корпоративные правила и регламенты, служебные расписания и т.п. Менее очевидно то, что к этому же типу Протоколов относятся все формы регламентов, правила оформления научной статьи (и вообще «язык науки»), разнообразные писанные этические кодексы (клятва Гиппократа и т.п.).
Военная семантика – фактом своего существования – задает Административный протокол.
Требования Административного протокола просты и понятны:
- соблюдайте регламент
- подчиняйтесь старшим (Ведущим, Службе безопасности…)
- используйте только разрешенные референции
- прежде чем принять решение, нужно выслушать и учесть мнение всех, начиная с младшего по званию.
И в чем смысл, зачем все это надо? Что мы выигрываем, пользуясь Административным протоколом, что мы им экономим?
Во-первых, время. Во-вторых, эмоции. В реальном мире приходится выполнять чьи-то распоряжения и добиваться того, чтобы выполнялись ваши. Наличие Административного протокола резко снижает информационное сопротивление: приказ унижает подчиненного не больше, чем запускающий импульс унижает триггер. В-третьих, Протокол действует в обе стороны, поощряя самодурство начальника не больше, чем самостийность подчиненного, обеспечивая, как ни странно это звучит, специфический вид равенства».
«Научный протокол
Метафоры: «лишние, обобщающие слова», «цели», вопросы: «что мешает?»,
«что препятствует?», «как это можно изменить?», «от кого еще это зависит?», «кто за это берет на себя ответственность?».
Основная энергия Протокола: энергия социосистемы, энергия, которая высвобождается при «обрезании» лишних слов, эмоций и действий.
Потребность по А. Маслоу: принятие в группе, «я такой же, как и они», «я не один, я — член общества, я понимаю, как устроен этот мир, и найду себе в нем место, мы вместе все сделаем по уму»…
Этот Протокол был придуман учеными и для ученых.
Основное его назначение – обслуживать формально выстроенные содержательные обсуждения. В Научном протоколе нет места эмоциям, крикам, танцам, а также некорректным дефинициям.
Зато там есть место аргументам, логике в ее высоком смысле, концентрации на проблеме, а не на собственных переживаниях или богатом внутреннем мире. Научный протокол отсекает от разговора все лишнее, оставляя лишь содержание, выстроенное в соответствии с правилами логики и знания.
На третьем Протоколе общения люди вынуждены договариваться, возникает проблема значения, усиливаются трудности, вызванные контекстным преобразованием информации и несовпадением семантических спектров ключевых понятий. Это Протокол «умников и логиков». На этом уровне возникает проблема допустимых / не допустимых референций».
«Требования Научного протокола:
- насыщайте речь не примерами, а аргументами
- избегайте пустых референций
- конкретизируйте и уточняйте детали, детализируйте выводы
- спрашивайте себя и собеседника, какое отношение к делу имеет то или иное замечание
- спокойно реагируйте на критику».
«Конфликтологический протокол
Метафоры Конфликтологического протокола: «индивидуальный подход», «характер», «темперамент», «человеческие качества», «этические нормы», «умение / неумение себя вести», «манипуляция» и т.д.
Основная энергия Протокола: энергия деятельности, активности социосистемы, сексуальная энергия, энергия совместного творчества, энергия взаимопомощи.
Потребность по А. Маслоу: признание в группе, статус.
Конфликтологический протокол — это протокол грамотного конфликтного поведения и поведения внутри конфликта. Это способ спорить по содержанию, а не по логике.
В научной или содержательной дискуссии Конфликтологический протокол нужен, когда формальные аргументы кончились, а проблема осталась. В некотором смысле грамотное использование Конфликтологического протокола напоминает драку.
Требования Конфликтологического протокола:
- уважайте чувства своего собеседника
- несите ответственность за свои действия
- не кивайте на общественное мнение и науку
- в конце дискуссии обратитесь к оппоненту с просьбой и будьте готовы принять отказ
- назовите оппонента по имени
- выделите сущность проблемы
- используйте «я-сообщение» вместо «ты-обвинения»
- будьте открыты, когда слушаете
- критикуйте проблему, а не человека».
«Метафорический протокол
Метафоры: мыслеобраз, фрактал, «я тебя слышу», «правильно ли я понял, что…», «я вижу», «я буду это думать».
Основная энергия Протокола — энергия познания, энергия совместного мышления, взаимопонимания, растворения друг в друге, энергия связи с обобщенным Всевышним.
Потребность по А. Маслоу: потребность в любви, эстетизации пространства.
Это – Протокол сложившихся прочных групп, имеющих общее семантическое поле, связанных отношениями взаимного доверия и опытом совестной работы, на высоком уровне владеющих различными психологическими техниками, главная из которых – прощение.
Это – Протокол магов, мастеров, творцов. Это – Протокол христианской этики: «Там, где говорят двое, есть я между ними». Его содержание основано на широком применении метафор, аллюзий, скрытых смыслов и значений. Метафорический протокол обогащает и украшает мышление, позволяет получать уникальные и парадоксальные результаты.
Правда, есть проблема: попробуй-ка перевести сложную метафору на понятный обыденный язык. То, что война и военная семантика связана с уставами, приказами и, следовательно, инсталлирует Административный протокол, вполне понятно.
Менее очевидно, что стратегическое мышление способно породить и Протокол гораздо более высокого уровня. Со времен Сунь-цзы, с V века до н.э., стратагемы выражаются на метафорическом языке, что подразумевает владение Метафорическим протоколом.
Требования Метафорического протокола:
- визуализируйте мысль, обсуждайте ее сюжет, не брезгуйте конверсией от мысли, не давайте теме упасть, если она не получила эстетического завершения
- все время фиксируйте промежуточные результаты разговора
- управляйте метафорами, в конце будьте готовы переписать полученный результат с метафорического языка на язык более низкого уровня
- будьте осторожны — спонтанный коллективный танец может завести вас в ловушку витания в облаках».
«Квантовый протокол
Метафора–шутка: «Мы же отвечаем за все! Дайте нам другой глобус. Этот кончился!»
Основная энергия: энергия связи социосистемы и Вселенной.
Потребность по А. Маслоу: самоактуализация, управление пределами.
Основное убеждение: «Всякая вещь, предназначенная для определенного действия, не может сама сделать себя не предназначенной к этому действию».
Это протокол мимолётный и очень высокого уровня. Описать требования к протоколу вряд ли сейчас представляется возможным. Но он может сочетаться со многими формами и протоколами [2].
Page updated
Report abuse